В детстве многие играли в игру испорченный телефон: это когда несколько человек, сидящих рядом передают быстро и шепотом услышанное слово от одного соседа другому.
Забава заключалась в том, что изначально сказанное слово, переданное через большое количество людей, искажалось до неузнаваемости. Было смешно.
А теперь представьте: два человека сидят напротив друг друга, посредников в передаче информации между ними нет, и один вроде бы четко и логично объясняет другому что надо сделать. И этот другой, все слышит и понимает, и уходит делать.
Но делает при этом совсем не то, что его просили и когда он приносит результат, то становится НЕ СМЕШНО!
Решила поднять эту тему, потому что очень часто между руководителями и подчиненными возникает непонимание при постановке задач. Но то, что это непонимание возникло, часто выясняется только тогда, когда вся работа уже сделана, все сроки вышли.
А результат не соответствует ожиданиям руководителя. И начинается: «Ты все завалил!» «Чем ты вообще слушал?», «Ты не справился, премии не будет!» и т.д.
❗️Оказывается, четко формулировать задачу, что бы ее поняли ОДНОЗНАЧНО- очень непросто!
Попробуйте провести эксперимент в офисе с коллегами или дома с семьей.
Задумайте слово, скажем из четырех букв, попросите второго участника эксперимента взять в руки спички (или счетные палочки) и сложить задуманное вами слово, руководствуясь только вашими объяснениями куда класть спички и как их соединять между собой.
Так, букву за буквой, он должен сложить слово.
Вы увидите, как нелегко формулировать даже очень простые действия так, чтобы вас поняли однозначно!
А теперь представьте, что вы получили задачу на месяц: развитие компании N. Важно понимать какой именно результат будет оцениваться, потому что понятие «развитие» очень емкое и каждый вкладывает в это свой смысл.
Необходимо раскрыть эту задачу.
Например:
💥 Выяснить и нарисовать структуру компании с указанием фамилий лиц, которые могут участвовать в принятии решения о покупки вашего продукта
💥 Выяснение проблем компании (с какими трудностями сталкиваются, какие задачи стоят перед компанией)
•💥 Выявление конкурентов, которые работают с компанией N (их сильные и слабые стороны)
•💥 Встречи с людьми, влияющих на принятие решения (список и о чем договорились)
•💥 Встречи с Лицом, принимающим решения и о чем договорились
• 💥Коммерческие предложения, сделанные компании N (к зачету принимаются любые КП или от какой -то суммы, с собранной информации о том, на какой Объект это КП, кто конкуренты и что предлагают)
• 💥Продажа вашего продукта компании N (В случае с Объектными продажами, продать что-то в течении первого месяца развития компании практически невозможно)
Если эти задачи ложатся в основу KPI, выполнение которых связано с вашей премией, необходимо уточнять какой именно результат нужен и как будет он будет оцениваться.
Если оценивается количество встреч, то надо понимать оценивается сам факт встречи или только ее результативность.
❓Что тогда является результатом встречи?
К примеру, менеджер приходит со встречи и сообщает, что обо всем договорился. И часто, это означает, что он рассказал о своей компании и продукте, и в ответ услышал, что «спасибо, мы ОБЯЗАТЕЛЬНО будем иметь вас ввиду, как только что-то понадобится».
⚠️И менеджер искренне не понимает, что его попросту вежливо «отшили».
И, конечно, поставив задачу на месяц, важно контролировать ее выполнение не только в конце месяца, но в и промежутках (в идеале раз в неделю), чтобы иметь возможность что-то подправить, а иногда и развернуть в другую сторону, если вскрылись какие-то обстоятельства.